Regulamin

Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oferowanych przez sklep VellaHOME.pl

Postanowienia ogólne

1.Sklep internetowy VellaHOME, dostępny pod adresem www.vellahome.pl, prowadzony jest przez firmę Vella s.c. siedziba: Wilczogóra 76B 62-550 Wilczyn, NIP: 7773105992, REGON: 301085733. Wspólnicy spółki są wpisani do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Wójta gminy Komorniki pod nr ewid. 3354/2005 oraz ewidencji prowadzonej przez Burmistrza Gminy i Miasta Kleczew pod nr 1292/2009.
2.Sprzedaż odbywa się poprzez Internet w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy zamawiającym - zwanym dalej Klientem, a firmą Vella s.c. Wilczogóra 76B, 62-550 Wilczyn zwanym dalej sprzedawcą
3.Sklep realizuje zamówienia składane z terytorium Polski
4.Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich – zawierają podatek VAT
5.Sprzedający zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronach sklepu.
6.Do każdej transakcji wystawiany jest paragon lub na życzenie faktura VAT, przesyłane wraz z towarem, które stanowią  zabezpieczenie istotnych postanowień zawieranej umowy.

Zamówienia

1.Zakup wybranych produktów umożliwia formularz zamówienia znajdujący się na stronie sklepu, który należy wypełnić po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu opcji „realizuj zamówienie”. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia. Istnieje również możliwość złożenia zamówienia na adres mailowy sklepu lub telefonicznie.

2.Do realizacji zamówienia konieczne jest podanie adresu dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto) oraz danych kontaktowych (imię i nazwisko, telefon, e-mail). W przypadku podania nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych - Sprzedający spróbuje skontaktować się z Kupującym w celu ich uzupełnienia lub sprostowania. Jeśli kontakt nie będzie możliwy  Sprzedający może odstąpić od umowy sprzedaży.

3.Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje:
a) zamówienie płatne przy odbiorze - po potwierdzeniu przez sklep zamówienia;
b) zamówienie płatne przelewem - po wpływie płatności na konto sklepu;

4.Kupujący otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji drogą mailową lub telefonicznie.

5.Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Sprzedający  skontaktuje się z Klientem, który podejmie decyzje o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

6.Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu lub wycofać je do momentu jego wysłania. Wprowadzanie zmian lub wycofanie jest możliwe poprzez kontakt z biurem obsługi klienta  pod adresem e-mail: vellahome@vellahome.pl lub telefonicznie pod numerem tel.: 501301369 lub 664193805

7. W przypadku zamówienia niektórych produktów, zwłaszcza produkowanych na specjalne zamówienie szczególnie materacy czy stelaży o nietypowych rozmiarach oraz dywaników w niedostępnych na stanie rozmiarach mogą Państwo zostać poproszeni o wpłatę zaliczki na konto naszej firmy w wysokości minimum 10% wartości zamawianego produktu.

8.W myśl Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. (Dz.U. 133, poz. 833/1997) dane Klienta ( nazwisko, miasto u a także e-mail) nie będą udostępniane firmom i osobom trzecim, a zarejestrowani klienci mają prawo do wglądu i modyfikacji swoich danych znajdujących się w bazie danych serwisu.

Ceny towarów i płatność

1.Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu,  przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
2.Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów
3.Do każdego zamówienia z dostawą na terenie Polski doliczany jest koszt dostawy (zobacz cennik). Do zamówień płatnych przy odbiorze doliczana jest dodatkowa opłata.
4. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
a) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze - należność pobiera kurier lub listonosz
b) przelewem bankowym bezpośrednio na konto sklepu. Nr konta 29 11602202 0000000138949387
5.Przy płatności przelewem na konto sklepu w opisie transakcji należy podać numer zamówienia.

Czas realizacji i koszty dostawy

1.Wszystkie terminy odnoszące się do czasu realizacji i dostawy zamówionych produktów dotyczą dni roboczych.
2.Czas realizacji to czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania zamówionych towarów ze sklepu i liczony jest od chwili wpłynięcia zamówienia (i jego potwierdzeniu) lub przy płatności przelewem od chwili wpłynięcia pieniędzy na konto lub przesłania potwierdzenia przelewu. Czas realizacji dla większości materacy i stelaży wynosi do 7 dni roboczych, wybrane materace i stelaże posiadamy na stanie i tu czas realizacji wynosi 24h. Większość towarów posiadamy w naszym magazynie, i ten towar wysyłany jest niezwłocznie. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie czasu najdłuższego z podanych chyba, że strony umowy ustalą to inaczej. Dla dywaników, których nie mamy w danym momencie na stanie, a są dostępne na zamówienie - termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 60 dni. 
3.Czas dostawy to czas realizacji zamówienia (w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia, lub otrzymania pieniędzy na konto)+ czas dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską (1-2 dni). 
4.Przesyłki na terenie Polski realizowane są za pośrednictwem Poczty Polskiej (paczka priorytetowa), firmy kurierskiej DPD Polska Sp. z o.o., ul. Andrzeja Struga 23, 95-100 Zgierz oraz DHL Express (Poland) Sp. z o.o. ul.Osmańska 2, 02-823 Warszawa (materace, stelaże).
5.Koszt przesyłki jest uzależniony od wagi całego zamówienia oraz wybranej formy płatności i dostawy. Informacja o koszcie wysyłki jest dostępna w trakcie dokonywania zamówienia. Podstawowe wysokości kosztów dostawy na terenie Polski wynoszą:

- paczka priorytetowa wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej od 11 zł (wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od wagi produktu, przy wysyłce ręczników i towarów o mniejszej wartości, dla płacących przelewem lub poprzez system platnosci.pl)
- paczka pobraniowa wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej od 18 zł (dla płacących przy odbiorze przesyłki, wysokość kosztów uzależniona jest od wagi produktu)
- przesyłka kurierska – koszt od 16 złotych (w zależności od wagi produktu, dla płacących przelewem)
- przesyłka kurierska ZA POBRANIEM – koszt od 24 złotych ( wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od wagi produktu, płatne kurierowi przy odbiorze)
- PRZESYŁKA GRATIS – zamówienia o wartości od 400 złotych przesyłane są firmą kurierską na koszt sklepu (tylko na terenie Polski).

6.Sprzedający zastrzega sobie prawo do obniżenia kosztu dostawy bez wcześniejszego poinformowania o tym klientów.
7.Kurier nie ma obowiązku dostarczać „pod drzwi" przesyłek o masie przekraczającej 30 kg. W takim przypadku Kupujący zobowiązany jest do odbioru przesyłki z pojazdu kuriera (dotyczy materacy, stelaży i łóżek).

Reklamacje i zwroty

1.Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000r. „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (Dz.U. Nr 22 poz. 271 z dnia 31.03.2000r. z późniejszymi zmianami), klientowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie do 10 dni od dnia odbioru przesyłki, bez podania przyczyny. Dla Państwa wydłużyliśmy termin zwrotu towaru do 14 dni.
2. Do zachowania 14-dniowego terminu zwrotu liczony jest dzień odbioru przesyłki przez klienta oraz nadania przesyłki zwrotnej w urzędzie pocztowym lub w firmie kurierskiej.
3.Przy zwrocie Klient powinien podać swój numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy.
4.W przypadku odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do poinformowania nas o tym fakcie mailowo lub telefonicznie oraz do odesłania na własny koszt nieuszkodzonych produktów. Zwracany towar nie może nosić jakichkolwiek śladów używania lub uszkodzeń, musi posiadać oryginalne, nie noszące śladów zniszczenia opakowanie oraz nienaruszoną, oryginalną metkę. Towar należy zwrócić razem z otrzymanym paragonem lub fakturą VAT oraz oświadczeniem klienta o odstąpieniu od umowy. Gwarantujemy zwrot wartości zakupionego towaru. Zwrotowi nie podlegają koszty dostawy.
5.Zwracany towar należy odesłać na adres: VellaHOME, Wilczogóra 76B, 62-550 Wilczyn
6.Klient zobowiązuje się zabezpieczyć zwracany towar przed ewentualnymi uszkodzeniami w  trakcie transportu, a w przypadku towarów wartościowych, ubezpieczyć przesyłkę.
7.Wypłata należności za zwrócony towar nastąpi do 2 dni od chwili otrzymania w/w zwrotu na rachunek bankowy Klienta lub poprzez przekaz pocztowy, po dokonaniu oględzin towaru.
8.Nie przyjmujemy  żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
9.Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w wypadku towarów o właściwościach określonych przez klienta w złożonym przez niego zamówieniu (np. nietypowe wymiary produktów) lub ściśle związanych z jego osobą - art. 10.3.4 Ustawy z dnia 2 marca 2000r.

Rejestracja i polityka prywatności

1. Sprzedający Vella s.c. umożliwia Klientom rejestrację w serwisie VellaHOME.pl
2. Rejestracja umożliwia stronom nieograniczony kontakt i ułatwia zawieranie transakcji bez konieczności podawania danych do dostawy przy każdej transakcji.
3. Rejestracja jest równoznaczna z podaniem danych niezbędnych do wysyłki.
4. Kupujący wyraża zgodę na udostępnienie firmie spedycyjnej swojego adresu i numeru telefonu zamieszczonego w formularzu zamówienia dla potrzeb realizacji wysyłki.
5. Rejestracja klienta umożliwia otrzymywanie wiadomości od Vella s.c.  (opcja do wyboru) oraz umożliwia otrzymywanie rabatów ustalonych indywidualnie przez VellaHOME.pl.
6. Dane Klientów otrzymane zarówno w procesie rejestracji oraz składania zamówienia są prawnie chronione.
7. Vella s.c. nie sprzedaje i nie udostępnia danych personalnych i adresowych osobom trzecim.
8. Vella s.c. zastrzega sobie prawo do wysyłania informacji związanych tylko i wyłącznie z serwisem VellaHOME.pl